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| 本發明公開了一種呼叫處理方法和裝置，主要應用于電信領域的業務平臺上，本發明的呼叫處理方法包括：設置企業服務號碼與服務經理的對應關系；客戶與服務經理進行話務交互時，根據企業服務號碼對客戶或服務經理的主叫號碼進行顯示信息的處理，發送至被叫方。本發明的呼叫處理裝置包括：設置單元和處理單元。本發明的方法和裝置解決了現有技術中客戶與服務經理進行話務交互時，客戶通話和日常通話未區分的問題；通過在呼入的客戶號碼前加入標識信息，使服務經理能夠準確區分普通電話和客戶呼叫，提高了服務質量。 |
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一種呼叫處理方法和裝置
一種呼叫處理方法，其特征在于，包括： 設置客戶與服務經理的對應關系； 所述客戶與服務經理進行話務交互時，根據統一的企業服務號碼對客戶或服務經理的主叫號碼進行顯示信息的處理，發送至被叫方。
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| 專利號: |
200810126312 |
| 申請日: |
2008年6月24日 |
| 公開/公告日: |
2008年10月22日 |
| 授權公告日: |
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| 申請人/專利權人: |
中國移動通信集團海南有限公司 |
| 國家/省市: |
海南(66) |
| 郵編: |
570125 |
| 發明/設計人: |
王少甫、左會軍、王文宣 |
| 代理人: |
王正茂 張靜軒 |
| 專利代理機構: |
(11279) |
| 專利代理機構地址: |
() |
| 專利類型: |
發明 |
| 公開號: |
101291371 |
| 公告日: |
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| 授權日: |
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| 公告號: |
000000000 |
| 優先權: |
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| 審批歷史: |
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| 附圖數: |
8 |
| 頁數: |
15 |
| 權利要求項數: |
4 |
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